Shipping policy

Política de Envíos

1. Tiempos de Envío

  • Plazo Estimado: Todos los pedidos son procesados y enviados en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Este tiempo de entrega puede variar según la ubicación del destinatario y la disponibilidad del producto.
  • Procesamiento del Pedido: Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento (tiempo que tardamos en preparar tu pedido para su envío) es diferente del tiempo de envío. Durante períodos de alta demanda o promociones, el procesamiento puede tardar un poco más.

2. Opciones de Envío

Ofrecemos dos opciones de envío para tu conveniencia:

  • Envío Estándar:

    • Costo: Gratuito para todos los pedidos dentro de México superiores a $500 MXN.
    • Los costes de envió se calculan en la pantalla de Pago según la ubicación geográfica de la entrega.

  • Envío Contra Reembolso:

    • Descripción: Si prefieres pagar tu pedido al momento de la entrega, esta opción está disponible en ciertos productos.
    • Costo: Sin costo adicional por el servicio de contra reembolso, pero asegúrate de tener el monto exacto a la mano, ya que los mensajeros no siempre pueden dar cambio.

3. Zonas de Envío

  • Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Sin embargo, algunas áreas rurales pueden tener tiempos de entrega prolongados. Si tienes dudas sobre el envío a tu ubicación, no dudes en contactarnos.

4. Seguimiento del Pedido

  • Número de Rastreo: Después de que tu pedido ha sido despachado, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá un número de rastreo. Puedes utilizar este número para seguir el estado de tu pedido en nuestra página de seguimiento.

  • Atención al Cliente: Si tienes alguna pregunta sobre el seguimiento de tu envío o si no has recibido tu pedido en el tiempo estimado, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de contacto@mushashop.com.

5. Política de Entregas Fallidas

  • En caso de que no estés presente en el momento de la entrega, el mensajero dejará un aviso de intento de entrega. Generalmente, se realizarán dos intentos adicionales antes de que el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones. Si tu pedido es devuelto, podrás volver a solicitar el envío, aunque puede aplicarse un cargo adicional.

6. Daños Durante el Envío

  • Si tu pedido llega dañado o defectuoso, te pedimos que lo reportes dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Enviaremos un reemplazo o reembolsaremos el total de tu pedido, dependiendo de la situación.

7. Cambios en la Dirección de Envío

  • Si deseas cambiar la dirección de envío después de haber realizado el pedido, comunícate con nosotros lo antes posible. Si el pedido ya ha sido procesado y enviado, no podremos realizar cambios en la dirección.

8. Agradecimiento por tu Confianza

  • Agradecemos sinceramente tu elección de comprar con nosotros. Nos esforzamos por ofrecerte el mejor servicio posible y asegurar que tu experiencia de compra sea excepcional.