Refund policy

Política de Reembolsos - MushaShop

En MushaShop, queremos asegurarnos de que nuestros productos cumplan con los más altos estándares de calidad. Sin embargo, si un producto presenta defectos de fábrica, estamos aquí para ayudarte. A continuación, se describen los términos y condiciones de nuestra política de reembolsos:

1. Productos elegibles para reembolso Ofrecemos reembolsos exclusivamente en los siguientes casos:

• Productos defectuosos o con fallos de fabricación comprobados.

2. Plazo para solicitar un reembolso Los clientes podrán solicitar un reembolso dentro de los primeros 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. Solicitudes fuera de este periodo no serán aceptadas.

3. Productos no elegibles para reembolso

• Productos que no presenten defectos de fábrica.
• Productos en oferta o con descuento.
• Productos que hayan sido utilizados, alterados o maltratados después de la entrega.

4. Condiciones para el reembolso Para que un producto sea elegible para reembolso, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su empaque original, con todos los accesorios y etiquetas en perfecto estado.
• El cliente debe proporcionar pruebas claras del defecto o fallo del producto (fotografías o videos detallados).

5. Proceso para solicitar un reembolso Para iniciar una solicitud de reembolso, sigue los siguientes pasos:

• Contacta a nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a contacto@mushashop.com o llamando al 5571982250 dentro del plazo de 14 días.
• Proporciona una descripción detallada del defecto del producto, junto con las pruebas solicitadas.
• Una vez revisada y aprobada tu solicitud, te notificaremos para coordinar el retorno del producto.

6. Gastos de envío Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del cliente. No cubrimos los costos de devolución del producto, salvo en casos donde el fallo sea directamente atribuible a un error en el envío por parte de MushaShop.

7. Tiempo de procesamiento del reembolso Una vez que hayamos recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de los 10 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado al momento de la compra.